案例

【案例简介】：2015年12月,倪女士在某团购网站购买了限时促销的3张餐饮券,下单成功后,倪女士被网站告知账号冻结,导致餐券无法正常消费。倪女士与团购网站多次沟通,但对方都拒绝解决问题,倪女士无奈之下将其投诉到工商部门。调解之初,团购网站坚持称账号冻结只是由于误操作造成的,但拒绝为倪女士解冻账号。