放疗科出院病人电话随访失败原因分析

[目的]探讨放疗科出院病人电话随访失败原因分析,提出应对措施,提高电话随访成功率。[方法]对1 520例出院病人进行电话随访,在病人出院后1周进行首次电话随访,出院1个月进行第2次电话随访,出院3个月进行第3次电话随访,随访时间统一安排在白天指定专人进行。[结果]电话随访成功1 156例,随访失败364例:无电话号码所致的随访失败35例,电话无人接听27例,手机关机25例,电话号码错误56例,手机停机68例,病人死亡12例,理解不到位69例,病人家属不配合54例,随访时间不当18例。[结论]针对出院病人电话随访失败原因,经过采取一系列应对措施的补救,可提高电话随访成功率。