“民航旅客服务与沟通技巧”创新教学设计方案

现有＂民航旅客服务与沟通技巧＂的教学情境以课堂讲解、分组讨论、课堂模拟为主,学生在学习过程中很难有切身体会,学习过程中与民航旅客服务的结合点也很少。改革后的教学情境将彻底告别课堂教学,学生将在实训基地中完成对服务手册和沟通技巧运用的学习和实践。