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电信公司服务质量与客户忠诚度的关联性分析

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摘要本文在概述服务质量与客户忠诚度的基础上,重点探讨了电信服务客户忠诚度的形成机理。通过对电信服务公司服务质量与客户忠诚度之间的关联性分析,即从"满意"状态开始,经过"信任""行为忠诚""精神忠诚"3个环节,最终形成"客户忠诚",以期为相关的理论研究和实践工作提供一定的借鉴。

作者潘化心

机构地区中国电信福州分公司

出处《中国管理信息化》 2016年第10期102-102,共1页 China Management Informationization

关键词电信公司服务质量客户忠诚度关联性

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F626 [经济管理—产业经济]

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2016年第10期

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