酒店客户体验的重要性及优化管理研究

当前我国酒店行业的竞争激烈同质化服务严重,加上主题酒店的冲击、互联网订酒店服务的兴起,使得用户体验在酒店中担当越来越重要的角色,本文分析了当前酒店在用户体验面临的一些主要问题,然后从管理的角度提出了一些优化酒店用户体验的建议,希望可以对我国各个酒店管理者以启发和帮助。