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以产品和技术创新提升银行客户体验

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摘要本文分析了新技术变革对传统银行业务带来的4方面影响:对银行支付业务形成明显冲突、对银行存款负债业务提出挑战、加速金融脱媒、割裂了银行与客户间的信息互通。文章还指出传统银行在用户体验方面存在的主要问题,提出了商业银行应主动转变"以产品为中心"和"存款立行"的传统经营方式,形成"以客户为中心"和"数字化立行"的新商业理念。

作者廖昌华彭少辉

机构地区中国农业银行广东省分行

出处《金融科技时代》 2016年第6期63-66,共4页 FinTech Time

关键词客户体验技术创新精准营销

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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金融科技时代

2016年第6期

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