坐飞机送糕点

虎屋是日本东京一家拥有500多年历史的知名食品家族企业,平时对外主要销售和果子、羊羹等精美的糕点。黑川光博是虎屋的第17代传人。作为公司董事长的他,处处谦卑谨慎,时时以顾客利益为上。他还将公司的投诉电话放在自己的办公桌上,以便第一时间掌握顾客的不满和建议。一天,下班之前,已70多岁的黑川光博接到一个叫池田的顾客打来的投诉电话。