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倾听和共情技术在接待工作中的运用被引量：1

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摘要在日常工作中,秘书经常要接待各种来访者,特别是负责信访工作的秘书,面对众多来访者及其各种诉求,应如何尽快地与来访者进行有效沟通,快速读懂来访者的内心需求,帮助来访者解决实际问题,除了须掌握有关的法律法规和专业知识,还要了解一些心理学知识,体察不同来访者的心理状态,

作者陆瑜芳

机构地区上海大学经济学院

出处《秘书》 2016年第5期19-21,共3页 Secretary

关键词接待工作内心需求心理学知识专业知识心理状态内心感受个人遭遇我爱愤怒情绪人际冲突

分类号 C931.4 [经济管理—管理学]

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秘书

2016年第5期

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