北京出租车投诉奏效机制研究

对乘客进行满意度及投诉体验研究,在提升北京市出租车服务水平、优化交通资源等方面有着非常重要的意义和价值。将乘客体验理论应用到建立奏效的投诉机制研究中,能够充分实现机制的交互性和有效性。本文将基于乘客体验的视角,构建包括监管方式、投诉机构、渠道、透明度、处理时间和反馈方式上,找出更为可行的北京出租车投诉机制。