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提高顾客满意度和忠诚度的对策研究——以零售业为例
被引量:
2
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摘要
随着我国经济快速的发展,市面上可供顾客选择的商品种类越来越多,市场竞争日益激烈。而面对着源源不断进入我国的外来零售业企业,以及本土零售企业数量的不断增加,当前我国零售业企业面临着许多严峻的问题。零售业直接面对着顾客,这就要求企业必须从顾客的角度出发,考虑顾客的感受,提供满足顾客需求的产品和服务,以达到甚至超越顾客的期望水平,从而留住顾客,提升顾客价值。
作者
韩颖
安磊
机构地区
大连财经学院
出处
《现代商业》
2016年第14期116-117,共2页
Modern Business
关键词
零售业
顾客满意度
顾客忠诚度
影响因素
分类号
F737.124.2 [经济管理—产业经济]
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现代商业
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