提高顾客满意度和忠诚度的对策研究——以零售业为例

随着我国经济快速的发展,市面上可供顾客选择的商品种类越来越多,市场竞争日益激烈。而面对着源源不断进入我国的外来零售业企业,以及本土零售企业数量的不断增加,当前我国零售业企业面临着许多严峻的问题。零售业直接面对着顾客,这就要求企业必须从顾客的角度出发,考虑顾客的感受,提供满足顾客需求的产品和服务,以达到甚至超越顾客的期望水平,从而留住顾客,提升顾客价值。