QCC在降低患者及家属至护士站咨询率中的应用研究

目的:患者及家属多次前往护士站咨询问题,满意率低,现为体现优质护理内涵,探讨QCC在"降低患者及家属至护士站的咨询率"中的应用。方法:延用第二期QCC50%成员组建第三期QCC小组,选定QCC活动主题:降低患者及家属至护士站的咨询率,采用现状调查对112名患者及家属前往护士站咨询的问题进行调查研究,总结归纳,进行要因分析,制定对策,实施确认,比较开展QCC前患者及家属至护士站咨询率的改善情况。结果:患者及家属至护士站的咨询率从开展QCC前的38.6%降至开展QCC后的13.6%。结论:QCC活动在降低患者及家属至护士站的咨询率中效果显著,有效地提高了患者的满意度,提高了护士与患者沟通的能力,值得临床广泛应用与推广。