医院门诊护理志愿者服务满意度情况调查

目的探讨老年患者对医院门诊护理志愿者服务的满意度。方法随机选取2014年1—12月来我院门诊就诊的老年患者180例,由专人负责实施对门诊护理志愿者服务的满意度调查。结果全部完成调查的180例,完成率为100%。调查显示,95.56%的患者表示医院护理志愿者服务为其提供了便利,减少了就诊时的压力;11.67%的患者认为医院门诊护理志愿者服务还存在不足,需要改进;31.67%的患者认为门诊护理志愿者服务的范围可拓展到院外。调查未发现对门诊护理志愿者服务有不满意或者非常不满意的现象发生,总满意度达到91.11%。结论医院门诊护理志愿者服务能有效帮助老年患者解决门诊就诊难的现状,能增进医患之间的沟通,提高患者满意度,从而提升医院的社会形象。