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电子商务物流服务质量的研究

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摘要蓬勃发展的电子商务,给物流带来了全新的发展机遇。本文以电子商务物流为研究对象,通过研究电子商务物流的特点及内容,提出运用SERVQUAL模型(服务质量五维度模型)测定电子商务物流服务的质量,并设计物流服务测定量表,以期为电商物流企业提高服务质量提供参考。

作者林芳

机构地区广东理工学院经济管理学院

出处《开封教育学院学报》 2016年第5期295-296,共2页 Journal of Kaifeng Institute of Education

关键词电子商务物流服务质量 SERVQUAL模型

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济]

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开封教育学院学报

2016年第5期

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