蚂蚁金服客服“小二”变形记
摘要
客服不再是电话那头的人，智能的客服更懂用户，且愈发的无所不能。
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1幽默party[J].今古传奇（故事版）,2016,0(5):50-53.
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2一次深刻的淘宝经历[J].意林,2012,0(20):59-59.
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3网友.还能和客服好好相处吗[J].喜剧世界（下）,2015,0(9):35-35.
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4戴尔·卡耐基.我克服了自卑[J].文苑（经典美文）,2015,0(7):28-29.
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5烟波人长安.客服告诉你什么叫大数据[J].农民文摘,2015,0(7):59-59.
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6幽默[J].视野,2010(9):32-32.
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7欣婉.爱情到货时间[J].晚报文萃,2013,0(18):11-11.
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8付梦璇.将“客服”做成一个行业[J].中国科技投资,2014(13):52-54.
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9小陆.大数据[J].法制博览（名家讲坛、经典杂文）,2016,0(8):8-8.
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10王皎.不会说话的表妹[J].喜剧世界（下）,2013,0(11):21-21.
