心理咨询患者爽约的原因分析及对策

目的调查分析心理咨询患者爽约的原因,提出减少爽约的对策并实施,以最大限度地利用医院目前有限的心理咨询医疗资源。方法采用自行设计的《心理咨询爽约患者就诊服务调查问卷》,对2012年7月-2013年7月1 434例爽约的心理咨询患者采用随机抽样的方法,对其中500例患者进行自填式问卷调查和电话询问,分析其爽约主要原因。根据分析结果,制定相应的干预措施。结果共收回480份有效问卷。因为时间问题而爽约的患者占绝大多数,是心理咨询患者爽约的主要原因,其中由于具体就诊时间不明而爽约的患者占41.9%,取号时间错过达到22.5%,遗忘就诊时间占18.5%。结论实施预约平台完善短信提示内容、挂号取号处发放就诊时间表、电话提醒次日就诊患者、规范专家出诊等干预措施,能有效地减少心理咨询患者爽约率,合理利用医疗资源。