提升门诊服务 改善医患关系

医院门诊服务是连续的过程服务。患者从挂号、就诊到后续检查、化验,涉及多部门、多个环节。无论哪个环节出现问题,均可造成患者不满意。门诊发生的医患矛盾,通常不是因为患者对医疗技术质疑、不满,而是因为患者在门诊就诊过程中不满医生服务态度、因就诊流程复杂而奔波或者等候时间过长等。