门诊投诉管理工作对患者满意度的影响

目的探讨门诊投诉管理工作对患者满意度的影响。方法回顾性分析2012-12—2015-07间门诊200例患者资料,其中2012-12—2013-06间未实施门诊投诉管理前患者100例,2013-07—2015-07间实施门诊投诉管理门诊患者100例,对比门诊投诉管理工作实施前后患者满意度及护理质量。结果管理后患者满意度95.00%高于管理前70.00%(P<0.05),通过考核门诊投诉管理前后本院门诊35名护士,管理后护理质量优于对照组(P<0.05)。结论门诊投诉管理工作对患者满意度具积极影响,同时可改善护理质量。