医院客服中心分诊、导诊的价值与管理策略

导诊、分诊是医院客服中心的重要职能,医院多数建制有客服中心或服务中心,在二级以上医院门诊上午就诊数量均较多,据统计[1],我国大型三级医院日门诊量在4000-12000人次之间,县级医院在平均门诊量1000人次以上。加上家属、复诊、咨询、取化验单等,每日县级以上医院门诊流量大约2000人次,因此门诊高峰期患者需要引导及咨询工作非常之多。