石河子市苏宁云商顾客满意度测评与对策研究

伴随着互联网在中国的普及和网民数量的迅速增长,电子商务得到了长足高速的发展,O2O这种电子商务模式获得了苏宁、国美等传统大型连锁零售企业的青睐。O2O这种模式最突出的特点就是同时兼备网上商城和线下实体店。而提升线下实体店消费者购物体验的满意度是企业应对激烈的市场竞争、获得并保持较高的市场占有率和利润率的关键。以石河子苏宁为研究对象,通过对国内外顾客满意度的概念以及顾客满意度测评理论和模型的深入研究,结合石河子苏宁的实际情况,构建了适合测量石河子苏宁的顾客满意度测评体系。同时通过问卷调查的方式获得数据,再利用统计学方法进行实证分析,得出石河子苏宁顾客满意度现状和相关的顾客满意度影响因素,最后通过对调查结果的总结分析找出石河子苏宁的不足之处,提出对应的可行的对策与建议。