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提升热线服务的实践和思考

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摘要 10000号客服热线是上海电信下设的综合服务热线，承担了上海电信所属地区的客户服务工作，服务涵盖上海电信业务范围内的业务受理、业务咨询、投诉处理、电信产品营销等内容。随着电信市场竞争日趋激烈及电信业务的不断发展，特别是进入4G网络时代，多媒体业务需求日增，

作者周正浩

机构地区中国电信上海公司

出处《邮电经济》 2016年第2期28-30,共3页 P&T Economy

关键词热线服务上海电信实践客户服务工作电信业务电信市场竞争服务热线业务咨询

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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