探索两项机制、一个模式提高12315平台调解实效

经过多年的工作实践及不断探索，广州市工商局各级12315机构逐步认识到，单靠加大人力和行政资源的投入来应对日趋增长的消费投诉是不可持续的，必须通过探索和创新，不断尝试和推广新的、有效的投诉处理和调解模式。