H公司呼叫中心接线员绩效管理实践

1绩效考核的概念 从管理者角度分析，绩效考核为人力资源管理提供重要的数据信息来源和依据，从某种程度上来说，考核的结果也可作为决策部门提供人事变动的一个较为公正的参考依据。在现今的很多大中型企业管理中，绩效考核是人力资源管理中运用较为频繁的手段，当然，它是人力资源管理的一个范畴，也是构成企业人力资源管理可操作性系统的一个部分。