宁夏——提高12333人工电话接通率

宁夏多措并举提高12333人工电话接通率。一是通过实地培训、定期考试、阶段考核等方法，提高咨询员培训实效性；二是通过新老一对一帮带，做至U集中接听、分类处理、分头办理，三是通过12333微信、微博宣传人社工作政策法规，解答群众集中关心的问题，介绍最新工作进展，对微信、微博评论进行回复，减轻电话接听压力。