用最柔和的语气来讲最重的话

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摘要一家红茶店里，一位顾客来喝茶时把柠檬和牛奶一股脑儿地加进红茶里，结果红茶结块，顾客满脸怒气地对服务员说：“看看!你们给顾客喝劣质的牛奶。”服务员正准备奚落他一番，这时经理走过来和缓地对顾客说：“真对不起，我立刻给您换一杯。”一份新的红茶端来了，茶杯跟前仍放着新鲜的牛奶和柠檬。经理把红茶轻轻地放在那位顾客的面前，又轻声说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，

作者占军武

出处《快乐青春（经典阅读）（中学生必读）》 2016年第7期22-23,共2页

关键词语气柔和服务员顾客红茶茶店牛奶柠檬

分类号 TS272.52 [农业科学—茶叶生产加工]

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