互联网企业客户价值评估方法述评与展望

客户在互联网企业价值评估中发挥着重要作用。实践和研究均表明,互联网企业利用客户创造收入,客户价值是企业价值的重要组成部分,所以要对互联网企业的价值展开合理评估必须选择合适的客户价值评估方法。为把握该领域的研究动态,本文基于客户关系管理理论,首先厘清了基于客户关系管理理论的互联网企业双重价值形成机理,接着从盈利视角、生命周期视角、权益视角、资产视角四个方面对现有研究进展进行评述,最后展望了该领域进一步研究的主要方向。