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小心客户被“互联网+”吓跑

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摘要过度依赖数字技术以及缺乏人性化服务，正在使中国企业流失而非赢得客户。埃森哲的最新调研发现，2015年，83％的受访中国消费者因为对服务质量不满而更换商家。其中，率先拥抱数字变革的零售业、

作者俞毅

出处《中外管理》 2016年第7期131-132,共2页 Sino Foreign Management

关键词客户互联网人性化服务中国消费者数字技术中国企业服务质量埃森哲

分类号 F49 [经济管理—产业经济]

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中外管理

2016年第7期

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