优质护理病房护士服务行为规范自评结果分析

Nurses′self-assessment of their service behavior in quality care wards

目的探讨磁性医院护理服务行为规范在我国优质护理病房护士中的达标情况,为制定临床护理服务行为标准提供参考。方法根据美国磁性医院的护士服务行为规范,自行设计临床护理服务行为规范调查表,包含6个主题、53项二级条目;抽取90名优质护理病房护士为调查对象,调查护士对上述规范的达标情况。结果 "加强沟通、建立信任"主题中"使用简单、清楚、合适的语言,避免使用医学术语"及"当发生错误时能立即改进"主题中"倾听:仔细聆听、询问,以便全面了解情况,避免打断他人诉述"达标率最高,为98.89%;而"尊重、保护患者隐私"主题中"按照保护隐私的规定,丢弃或销毁患者的医疗信息"达标率最低,为25.56%;六大主题的优先级分析显示"当发生错误时能立即改进"主题居于首位。结论美国磁性医院的护士服务行为规范在我国优质护理病房护士中的总体达标情况较好,保护隐私方面尚需引起重视。管理者应根据实际情况制定服务行为规范,加强护理文化建设。