期刊导航
期刊开放获取
河南省图书馆
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践与探讨
被引量:
1
下载PDF
职称材料
导出
摘要
随着时代的发展和进步,健康体检越来越受到人们的重视,在本文当中将结合科室自身发展需要和实践经验对健康体检医疗服务实施客户体验管理进行探讨。并结合江西省人民医院体检中心3年对健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践讨论客户体验管理模式展开探究,为完善客户体检体验管理模式,进而提高工作效率、注重细节管理减少负面体验、人性化服务提升正面体验,从客户体检体验的角度,实现更加高度的体检服务的质量。
作者
周秋莲
谢梦
机构地区
江西省人民医院体检科
出处
《当代医学》
2016年第21期7-8,共2页
Contemporary Medicine
关键词
健康体检
客户体验
管理
分类号
R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
29
参考文献
8
共引文献
25
同被引文献
4
引证文献
1
二级引证文献
0
参考文献
8
1
孙立梅,张秀梅,王文玲.
优化服务流程中全面实施健康体检管理的实践与思考[J]
.中国现代药物应用,2011,5(23):123-123.
被引量:5
2
廖莹,文学锦,郑玉萍,黎雪兰.
口腔保健门诊导入客户关系管理的护理服务实践[J]
.护理学杂志(外科版),2014,29(8):66-67.
被引量:7
3
宓越群,徐卫国.
客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中的应用[J]
.中国医院,2011,15(7):55-57.
被引量:5
4
饶小玲.
客户体验管理对提升体检满意度的影响[J]
.解放军医院管理杂志,2013,20(6):519-519.
被引量:3
5
安辉,李幼林,曹晓华.
综合医院实施健康管理的实践探讨[J]
.医院管理论坛,2015,32(11):57-59.
被引量:4
6
赵鸿,奉延旗,徐臻,王莹.
运用客户关系管理系统实施出院病人电话回访的实践与体会[J]
.中国中医药现代远程教育,2012,10(23):150-151.
被引量:2
7
陈利坚,丁凯,任秋凤,赵霞清,郝平.
实施体检客户关系管理系统的实践与体会[J]
.中国医院,2010,14(12):58-59.
被引量:1
8
周秋莲,钱思兰,管永萍.
在护理工作中实施就医体验管理的实践与体会[J]
.中国实用护理杂志,2013,29(2):4-5.
被引量:6
二级参考文献
29
1
刘琳,岳淑英,李金丽,卢世臣.
健康教育对首发精神分裂症病人自知力恢复、服药依从性及复发的影响[J]
.中华护理杂志,2004,39(5):330-332.
被引量:185
2
马碧春.
浅谈医院客户关系管理[J]
.中国医院管理,2005,25(8):37-38.
被引量:17
3
张育,杨莘,花蕾,邵文利,应波.
患者满意度调查在提升护理质量中的作用[J]
.护理管理杂志,2006,6(4):22-23.
被引量:62
4
罗旭,连斌,许苹,柯良根,宋炜,杨志平.
医院建立体检中心的市场调查[J]
.中华医院管理杂志,2006,22(3):190-191.
被引量:13
5
张成琪,孟庆跃,冯建利,唐芳.
健康体检发展与健康管理的模式探讨[J]
.中国卫生事业管理,2007,23(8):510-513.
被引量:45
6
Schmitt BH.Customer experience management:a revolutionary approach to connecting with your customers.Hoboken New Jersey :John Wiley & Sons Inc, 2003 : 76.
7
郭红丽,袁道唯.客户体验管理[J].北京:清华大学出版社,2010:56-57.
8
杨树平.
健康体检学科客户关系管理(CRM)探讨[J]
.国际医药卫生导报,2007,13(22):120-123.
被引量:5
9
杨苏华,楼斌,杜筱蓓.
改善非技术因素缺陷 提高病人满意度[J]
.中国医院,2007,11(12):73-74.
被引量:11
10
郭清,任建萍,史丽云,等.中国健康服务业发展报告2013 [M].北京:人民卫生出版社,2014.
共引文献
25
1
郝明彦.
医院开展健康管理的实践路径与思考[J]
.世界最新医学信息文摘,2020(66):147-148.
2
席晓玲,孙晓虹,王淑霞.
探索综合性医院健康体检中心护理服务管理的体会[J]
.继续医学教育,2014,28(5):117-119.
被引量:7
3
陈丽萍,彭幼清,俞海萍,吕颖,姚蔓玲,李琰,刘剑琳.
个性化体检服务模式的应用效果研究[J]
.护理研究(下旬版),2015,29(2):718-720.
被引量:16
4
刘盛莹.
健康体检中心服务质量与客户关系管理实证研究[J]
.健康导报(医学版),2015,20(3):300-300.
5
廖莹,文学锦,郑玉萍.
口腔专科医院门诊患者优质护理服务管理实践[J]
.护理学报,2015,22(12):17-19.
被引量:29
6
王怡丹,吴云车,李景波.
基于SWOT法三级综合医院健康管理中心发展策略研究[J]
.中国医院管理,2015,35(12):97-99.
被引量:13
7
蔡军红.
医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究[J]
.护理实践与研究,2016,13(6):129-131.
被引量:6
8
周小丽.
医院体检中心健康管理一体化服务模式初探[J]
.中外医疗,2016,35(31):196-198.
被引量:11
9
章秀娟.
体检中心实施主动服务的措施与成效[J]
.中医药管理杂志,2017,25(18):50-51.
10
王春红.
创新人性化护理在高龄人工全髋关节置换术后患者中的应用[J]
.当代护士(中旬刊),2017,24(12):32-34.
被引量:4
同被引文献
4
1
徐立娜,徐立新.
健康管理中心护理服务礼仪管理的探索与实践[J]
.中国卫生产业,2014,11(21):90-91.
被引量:1
2
钟晓珊,谢泽娟,陈嘉迪.
探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J]
.中国实用医药,2016,11(10):283-284.
被引量:29
3
邱丽.
优质护理服务在健康体检中的应用[J]
.中西医结合护理(中英文),2017,3(4):136-138.
被引量:9
4
成丽,林燕,石美龙.
细节管理对体检中心护理工作满意度的影响[J]
.影像研究与医学应用,2018,2(9):214-215.
被引量:4
引证文献
1
1
孙亚兰,路建波,董红军,马淑云.
体检者对健康管理中心护理细节服务的需求调查[J]
.实用临床护理学电子杂志,2020(43):179-179.
1
饶小玲.
客户体验管理对提升体检满意度的影响[J]
.解放军医院管理杂志,2013,20(6):519-519.
被引量:3
2
朱江华,张莉颖.
美国医院开展客户体验管理的经验和启示[J]
.中国医药导报,2015,12(20):164-168.
被引量:4
3
孙艳玲,廖纪稳.
现代医院中的人文管理模式探讨[J]
.世界最新医学信息文摘,2015,0(79):193-194.
4
陈波,张喜红,苏沧桑.
完善公立医院改革相关问题的思考[J]
.医院管理论坛,2013,30(4):16-16.
被引量:1
5
曹凯,付常青.
快与慢[J]
.中国医院院长,2012,8(13):95-95.
6
李青莉,熊岭.
江西省人民医院10年医学论文发表统计分析[J]
.江西图书馆学刊,2004,34(4):71-73.
被引量:2
7
江西省人民医院简介[J]
.实用中西医结合临床,2005,5(3):94-94.
8
人本理念凸显展会专业 贴心服务力保客户体验——CMEF/ICMD展会介绍[J]
.中国医院管理,2009,29(6):53-53.
9
全国百佳医院 前进中的江西省人民医院[J]
.实用中西医结合临床,2007,7(3).
10
易志萍.
医院财务科在新医改中的服务提升[J]
.时代金融,2012(04X):37-37.
当代医学
2016年 第21期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部