品管圈在优化神经外科入院流程及提高患者满意度中的应用

目的探讨品管圈(QCC)在优化神经外科入院流程中的应用效果。方法选取2014年5—8月急诊入院112例患者做为对照组(活动前),选取2014年9—12月同样急诊入院的112例患者为试验组(活动后)。运用品管圈的方法,分析原因,针对原因设定目标,并制定相应的对策。结果开展品管圈后的急诊患者入院时间由原来的平均时间35min降至15min,患者满意度不合格率由43%降至7%。结论品管圈在优化神经外科入院流程及提高患者满意度中的效果显著。