利益相关者理论在公立医院患者满意度问题中的应用

作为公益性事业单位,医院的＂顾客＂是患者,＂患者满意＂是对医院的最高评价,也是医院提高医疗服务质量的准则和标志。然而,目前我国三级医院门诊人数过多、就诊时间过于集中等问题广泛存在,严重影响了患者就医感受。利益相关者理论是项目管理中常用的方法,其主要目的是通过权衡各主要利益相关者的权益需求,明确其影响因素,从而提出解决对策。