客户情绪宜疏不宜堵

一位女客户在某供电企业营业窗口排队等候缴电费。由于前面客户缴费时不断咨询问题耽误了些许时间，这位女客户有些不耐烦地催促收费员，并由此产生了不快。轮到女客户缴费。收费员要她出示缴费卡。她说没带，在手机里面。但她并未将手机递到窗口而是放在身下，见此情形收费员便脱口而出：“快点把手机拿过来哟!”然而，正是这句不够委婉的话。导致女客户不满情绪升级，以收费员态度不好对其进行投诉，给公司形象造成影响。