质量控制对急救调度服务质量的影响及探讨

目的探析质量控制对急救调度服务质量的影响及意义。方法以调度员为研究对象，开展质量控制括动及电话回访呼救者对服务质量的满意程度，比较质控过程前6个月与后6个月在服务质量上的差异情况。结果质量控制后实验组平均摘机反应时间及平均受理事件时间均较对照组显著缩短（P〈0．01）。与对照组比较，实验组呼救者对服务质量的满意程度增加，不满意程度减少，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论实行质量控制有利于提升急救调度服务质量，适合在急救调度工作中广泛应用。