危机管理在防范门诊医疗纠纷中的应用

目的:探讨危机管理模式在防范医院医疗纠纷中的应用价值。方法:随机抽取我院实施危机管理模式前后的门诊患者各200例,比较两组患者危机事件的发生率与患者满意度。结果:危机管理模式后危机事件发生率低于管理前(P<0.05),患者满意度高于危机管理前(P<0.05)。结论:医院门诊实施危机管理模式,有效防范了医疗危机事件的发生,确保了患者享受优质的医护服务,有利于医院门诊工作的健康有序开展。