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顾客满意质量观的理解与实施 被引量:1

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摘要 本文论述了顾客满意质量观的发展及特性,研究了顾客满意度信息的收集渠道,给出了顾客满意度的测量与评价方法。
作者 李光辉
出处 《船舶标准化与质量》 2002年第4期40-42,共3页 Shipbuilding Standardization & Quality
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