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顾客满意质量观的理解与实施
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摘要
本文论述了顾客满意质量观的发展及特性,研究了顾客满意度信息的收集渠道,给出了顾客满意度的测量与评价方法。
作者
李光辉
机构地区
中船重工集团公司
出处
《船舶标准化与质量》
2002年第4期40-42,共3页
Shipbuilding Standardization & Quality
关键词
顾客满意质量观
质量管理
顾客满意度
测量方法
评价方法
质量管理体系
2000版GJB9000系列标准
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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船舶标准化与质量
2002年 第4期
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