解密星巴克“隐性价值”

2016年3月，在星巴克股东大会召开之前，星巴克破天荒的在《纽约时报》上刊登了一则广告。令人费解的是，这不是一则产品广告，而是有关人文精神。它将人们必然面临的两难以黑白两列分呈：分裂还是团结，冷漠还是激情，自我还是谦逊……在这些两难中隐藏着一个商业帝国的秘密——“隐性价值”。它管理的不是具体的业绩，而是人心，通过对价值做出理性判断，让分布在全球的30余万名员工每周服务超过9千万人次的顾客，并且保持高度稳定的服务水准。