本科高校市场营销专业“客户关系管理”课程教学改革的探索

＂客户关系管理＂是与企业实践联系非常密切的重要课程。本文通过总结实际教学过程中发现的一些问题,对如何进行＂客户关系管理＂课程教学改革做出了三个方面的探索：首先,加强了对教学内容的平衡,其次,改革了教学模式,在基本讲授教学法之上,加入案例分析、企业管理人员讲座、软件实操和情景演练等多元化教学模式,最后,更新了考核方式,不仅有利于调动学生上课积极性,而且能使学生体会到客户关系管理知识在现实中的应用。