顾客导向型工序服从理念的实证研究

国内铜加工企业利用精益生产的理论和工具,在降低成本、提升生产管理水平方面取得一定成绩。然而,受国内企业制度、体制、环境等多方面因素制约,成功实施精益生产在我国存在三方面困难:人员素质低、流动性大;业务流程不一致;过于追求短期化目标,难以长期坚持。针对上述问题,本文基于精益生产理论、工序管理理论和市场营销理论,提出顾客导向型工序服从理念。顾客导向型工序服从理念要求企业以"顾客至上、质量第一"为核心价值理念,以工序服从为抓手,采用精益生产的方法和工具,最终实现客户忠诚。