浅谈客户知识管理

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摘要客户知识管理有利于企业新产品的开发,提高客户忠诚度和客户满意度,以达到提高企业核心竞争力和绩效的目的。笔者主要从客户知识管理的定义出发,介绍了客户知识管理的作用,以及从客户知识管理的流程出发,对如何管理客户知识提出了自己的看法。

作者张结红

机构地区安徽大学管理学院

出处《内蒙古科技与经济》 2016年第15期18-19,22,共3页 Inner Mongolia Science Technology & Economy

关键词客户知识管理客户知识作用方法

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内蒙古科技与经济

2016年第15期

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