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信息思维引领服务转型——东航云南在服务中的思考

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摘要旅客与航空公司的接触发生在值机、候机、乘机、中转等多个环节,这些环节被认为是航空公司体现服务水平的关键时刻,但也仅是航空公司服务体系、服务能力的冰山一角。那些看起来自然流畅,令人赏心悦目的服务,背后往往是庞大的理念、协作、资源体系和精巧的商业设计,而那些人们不愿再重蹈覆辙的服务,

作者刘炜浦恩源

出处《空运商务》 2016年第7期21-22,共2页 Air Transport & Business

关键词服务转型信息思维云南东航航空公司服务体系服务能力自然流畅

分类号 F842.4 [经济管理—保险]

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空运商务

2016年第7期

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