PDCA循环法在门诊药房调剂工作持续质量改进中的应用

目的:应用PDCA循环法从调配中发现问题,通过质量持续改进,减少用药错误、提高用药安全,使门诊药房的安全质量、服务质量持续提高。方法:按照PDCA循环的计划、实施、检查、总结程序,根据门诊中西药处方调剂流程设计门诊药房差错检查表,统计本院2014年3—5月门诊药房普通处方错误差错情况,分析差错产生的原因并提出相应措施,不断提高门诊工作质量。结果:经过相关对策与措施的实施,调配差错明显减少。实施改善措施前差错率为1.76‰,实施措施后差错率为0.83‰,差错率降低了52.84%,达到预期目标。结论:差错发生的主要原因是工作人员的主观疏忽,其次是药品因素和环境因素。通过PDCA循环法制定的对策、方案的实施有效地减少了调配差错,确保病人用药安全。