门店客户关系管理2.0模式实践

小拇指在汽车后市场已经12年了，一直以做加盟为主，在全国有730多家门店。小拇指从快速喷漆开始做起，2015年开始增加快修模块。小拇指的定位就像“社区店”，没有“住院部”，及时快速地处理汽车小故障。2015年开始小拇指增加了保养、制动盘修补、轮胎修补和蓄电池更换等服务项目。小拇指在做喷漆的时候，能够打开市场，主要靠技术和QSRS系统。