摘要
目的：探讨系统化满意度调查法在医院管理工作中的应用效果。方法：对2015年1月～2015年12月期间在我院就诊的100例患者的相关资料进行回顾性研究。将2015年1月～2015年6月期间在我院就诊的50例患者作为甲组，将2015年7月～2015年12月期间在我院就诊的50例患者作为乙组。用常规的满意度调查法调查甲组患者对医院管理工作的满意度及其投诉率，用系统化满意度调查法调查乙组患者对医院管理工作的满意度及其投诉率。结果：乙组患者对医院管理满意度的各项评分均明显高于甲组患者，二者相比差异具有统计学意义（P ＜0.05）。乙组患者的投诉率明显低于甲组患者，二者相比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在医院管理工作中使用系统化满意度调查法具有很好的应用效果，可明显提高患者对医院各项工作的满意度，降低其投诉率。
