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顾客满意:企业经营的新思潮

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摘要 CS营销战略是一种为了提高公众对企业的满意程度的重要策略。本文从CS战略的涵义、构成及指导思想出发,重点从三个层次上探讨了如何在企业实施CS战略,对企业参与市场竞争具有实际意义。
作者 邵继红
出处 《理论月刊》 2002年第6期81-82,共2页 Theory Monthly
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