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顾客满意:企业经营的新思潮
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摘要
CS营销战略是一种为了提高公众对企业的满意程度的重要策略。本文从CS战略的涵义、构成及指导思想出发,重点从三个层次上探讨了如何在企业实施CS战略,对企业参与市场竞争具有实际意义。
作者
邵继红
机构地区
湖北工学院工商系
出处
《理论月刊》
2002年第6期81-82,共2页
Theory Monthly
关键词
CS
顾客满意
满意度
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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