“五位一体”协同机制在95598特殊工单中的应用

特殊工单通过＂五位一体＂的应用,理清了业务类型职责范围,规范了特殊工单操作流程,建立了特殊工单协同机制。特殊工单采用线上标准化操作流程和工单线下实时跟进督办流程并轨运行,实现了接派单及时率100%,工单的全过程进行跟踪、督办以及闭环管理,提高客户满意率。