试析优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探究优质服务在门诊护理管理工作中的应用效果,旨在提高护理质量,提升服务水平。方法选取本院未实施优质服务的门诊患者40例作为对照组,另选取本院门诊实施优质服务后就诊患者40例作为观察组,并且对两组患者发放就诊满意度调查表,调查两组患者的满意度。结果观察组患者满意度为95%,明显高于对照组的78%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论门诊部门实施优质护理服务有助于提高患者满意度,门诊护理服务质量提高,门诊护理工作人员的综合素质有很大提升,缓和了紧张的医患关系,提高护理人员的工作热情,并且收到了良好的社会效益。