期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

基于危机管理模式的医疗纠纷干预及和谐医患关系建立研究

下载PDF
导出
摘要 目的探究危机管理模式对医疗纠纷干预及和谐医患关系建立的影响.方法将 2014年 2 月～2016 年2 月在我院接受治疗的 300 例住院患者作为研究对象,分为干预组与对照组,每组各为150例,对照组不实施危机管理,干预组给予危机管理模式,对这两组住院患者的满意度、投诉率以及医疗纠纷发生情况进行综合分析.结果干预组患者的满意度明显优于对照组（P〈0.05）,且投诉率以及医疗纠纷发生率明显低于对照组（P〈0.05）,有统计学意义.结论采用危机管理模式,能够降低医疗纠纷发生率,促进和谐医患关系的建立.
作者 杨帆 陈喻 张勤风 王玉红
机构地区 河北省胸科医院
出处 《湖南中医药大学学报》 CAS 2016年第A01期151-151,共1页 Journal of Hunan University of Chinese Medicine
关键词 危机管理 医疗纠纷干预 和谐医患关系 满意度
分类号 R192.3 [医药卫生—卫生事业管理]
  • 相关文献

参考文献3

二级参考文献20

  • 1薛澜 张强 钟开斌.危机管理[M].北京：清华大学出版社,2003..
  • 2Coombs WT. Managing and responding: ongoing crisis communication-planning[M]. 2 ed. London: Sage Publica- tions,1999:7-9.
  • 3苏伟伦.危机管理[M].北京:中国纺织出版社,2006:11.
  • 4牛江平.医院管理流程图解[M]广州:广东人民出版社,200812.
  • 5ZUO GQ. Crisis management in the application of medical dispute [ J ]. Chongqing Medicine, 2004, (4) : 48 -49.
  • 6铁言.每年超1万医务人员被殴中国医疗纠纷亟待解决[EB/OL].(2013-05-06)[2014-10-30].http://news.takungpao.com/opiniort/highlights/2013-05/1589250.html.
  • 7谢华.黄帝内经.素问篇.八正神明论篇第二十六[M].北京:中医古籍出版社,2000.
  • 8Lawrence D. Patients, not purchases, Customer rela- tionship management is slowly, and carefully, find- ing its way into heahhcare [ J ]. Healthc Inform, 2009,26(8) :17 -20.
  • 9何内华.医院危机管理的现状和对策[J].中国医院,2008,12(1):41-43. 被引量：18
  • 10唐静,康为茂.校园危机管理机制研究[J].江苏工业学院学报（社会科学版）,2009,10(1):74-77. 被引量：5

共引文献30

湖南中医药大学学报
2016年 第A01期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部