以患者为导向对医院客户服务管理的意义

目的分析并研究以患者为导向,对医院客户服务管理的意义.方法在对医院进行服务的时候,通过以患者为导向的服务理念,增加医患之间的沟通联系,尊重患者的主观权利,提升医院护理人员的素质,以此来满足患者的需求.结果通过本研究对患者为导向的客户服务管理方法的应用,护理以后医院的医患纠纷明显降低,医院的护理质量明显提升,医疗事故的发生率明显降低.结论在临床医疗工作当中,进行医院客户服务管理工作,以患者为导向具有重要的研究意义,能够有效的提升医院的护理服务质量,可以促进医院的可持续性发展,可以在医院推广应用.