浅谈电力建设企业魅力质量

本文通过Kano模型理论与电力建设企业实际结合，探索在巩固理所当然质量，提高一元质量的基础上，以魅力质量的增值，促使企业持续改进达到提高顾客综合满意度及顾客忠诚的目的。