摘要
通过行为事件访谈,得到广州市10名金融行业客户经理录音资料,经过文本转换和编码,筛选出60个高频词汇作为胜任特征分析单位,由42名大学生根据语义关联性对60个词汇进行分类,然后基于词语的亲疏程度实施系统聚类分析,发现金融客户经理胜任特征包括两大类共5个维度:个人特质(个人效能、认知能力和成就导向);外显行为(资源整合和客户导向)。
出处
《金融理论与教学》
2016年第4期20-23,共4页
Finance Theory and Teaching
基金
广州市哲学社会科学发展"十二五"规划资助课题(2012NO3)
广东金融学院2014年度创新强校工程项目"员工心理素质测评"(10-1-11)
