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电商平台服务质量影响品牌资产的理论框架设计 被引量:3

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摘要 本文以电子商务平台为主要研究对象,研究了提高平台服务质量对消费者认知和感知价值、提高品牌信任和品牌忠诚度四个因素的影响。围绕如何提升电子商务平台的品牌资产的问题,建立了"电商服务质量-认知和感知-品牌信任-品牌资产"的理论框架,通过问卷调查的形式收集研究数据,统计分析出电子商务平台服务质量对品牌资产的影响力度。
作者 彭鹏
出处 《商业经济研究》 北大核心 2016年第17期62-64,共3页 Journal of Commercial Economics
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参考文献4

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